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智能,拉近人們與銀行的距離

原標題:智能,拉近人們與銀行的距離

  “過去取個錢,拿完號得排隊等著到柜臺,現在來了就取,分分鐘的事!”在工行北京阜成路支行,客戶反映這家銀行辦業務的速度明顯比以前快,而且是快了很多。為此,近日筆者特別來到工行北京阜成路支行一探究竟。一進大廳,與印象里的銀行似乎有些分歧,坐在等候椅的人不是很多,而右手邊有著一排嶄新整齊機具的智能服務區排了許多人,三四位手持PAD的工作人員忙碌有序地穿梭其中。該網點負責人向筆者介紹,今年上半年,網點增設了各種類型智能服務機具8臺,承載了原柜面近80%的常態業務以及繳費充值等諸多分行特色業務,單養老金發放一項,較之以前,整體處理效率提升了50%以上;下一步,伴隨著人臉識別等生物技術的逐漸應用,業務辦理流程會更加簡化,風險防控也更加嚴格。

智能銀行是你來給我辦變成了我來自己辦,習慣傳統辦理的客戶們初期其实不是適應這一轉變,作為城區工行的一家財富中心,個人客戶較多,因此,為了人們更順利辦理業務,該網點今年釋放了大量客服經理配崗智能機具,“智能不等同于無人,而是另一種人與人互動模式的轉變,讓客戶來銀行成為一件快樂的體驗,如此才能真正發揮智能的高效與便捷。”該網點負責人如是說,如是做。

筆者看到,這里的客服經理在客戶進門后,首先主動上前詢問客戶需求,能夠通過智能機具處理的,均有客服經理全程關注,適當給予指導幫助。客戶反映,在銀行服務人員的指導下,現在的業務辦起來又快又好!返回搜狐,查看更多

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