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快遞員多次被投訴后下跪道歉,媒體:看輕勞動者就是輕賤自己

事件起因在于圓通公司快遞員聶桂英派送給收件人張某某的的芒果“少了一個”。

聶桂英在接受澎湃新聞(www.thepaper.cn)采訪時暗示,此前她聯系稻莊鎮居民張某某讓其前來站點取一箱芒果,“張某某當場就打開,說是芒果少了,懷疑我們偷吃了。”

張某某稱自己沒有拿顧客的芒果,“但我也覺得箱子里比較空”,當時她向對方提出少了多少個,她補足。但對方暗示,芒果是越南進口的,当地買不到。聶桂英提出以兩倍、三倍的芒果賠償對方,但被對方拒絕,并聲稱再也不接受圓通快遞的服務。

聶桂英稱,從當天起,張某某開始頻繁打電話投訴她。“他們投訴不只一件事,還說之前我配送一盆花時沒有發短信通知他們,導致花蔫兒了。”

接到顧客投訴的圓通公司要求聶桂英盡快解決此事。為此,聶桂英掏錢買了一箱價值52元的芒果給對方送去,“張某某及其家人說不接受圓通服務,我就想讓郵政快遞的朋友幫我送過去,但后來覺得太麻煩人家了,我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”

然而,聶桂英當場被發現。張某某雖然收下了芒果,卻認為聶桂英欺騙了他們,次日繼續投訴。因連續被投訴,圓通決定扣除聶桂英2000元工資。

聶桂英接受采訪時稱,公司其實都未實質扣錢,“也可能因為還沒發工資,我也不知道扣多少”。但聶桂英說,自己一個月的工資也就3000多元。

為解決此事,6月10日19時許,聶桂英下班后再一次來到張某某家,“給他們道歉,說怎么解決都行,不要再投訴了,再投訴我就要被辭退了,沒飯吃了。”但對方始終暗示,“不解決。”聶桂英稱,無奈之下,她當場給23歲的張某某及其父母下跪賠禮道歉,希望能獲得原諒。

“當時所有辦法都不可,實在是被迫無奈了。”聶桂英稱,當時對方說,你跪也沒用,別來這一套,并要求她離開。“我當時想著一定要解決這件事,就沒有走,我不敢坐在他們家門口,就在他們家對面坐著哭泣,后來他們就報警了。”

民警開證明:没必要摒棄尊嚴,乞求原諒

此事引發高度關注源于民警王海港的一份證明,經過網絡傳播,迅速成為熱點。

這份帶有民警王海港簽字并蓋有派出所公章的證明顯示,圓通快遞一名少女快遞員聶某某在派送芒果時,因為少了一個芒果被客戶張某某投訴。在快遞員賠償了客戶一箱芒果后,仍然遭遇四次投訴。為取得原諒,快遞員到客戶家里下跪,告知張某某如果自己再被投訴,將被公司開除。

該證明同時向圓通公司附上建議:放棄這種需要犧牲員工尊嚴換來的關于惡意投訴的“諒解”;將張某某及其家人列入公司服務永久性“黑名單”;對這樣一位寧可犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工應該表揚獎勵,樹立榜樣和典型。同時,建議圓通公司退還聶桂英遭惡意投訴被扣除的2000元工資。

證明最后稱“以德報怨,則何以報德?維護社會公平正義,倡樹社會正能量,是我們共同的責任!”

后經證實,該證明由山東東營市廣饒縣公安局稻莊派出所當時負責處理此事的民警王海港所寫。

王海港向媒體回憶,10日晚上,他出警抵達報警人張某某家大門外時,看到了坐在門口“掛淚”的快遞員聶桂英。了解情況后,王海港讓聶桂英回去,但她不回去。“我們為你給快遞公司開這個證明”,王海港說,在做出該承諾和安撫后,聶桂英同意離開。

隨后,王海港連夜寫出了一張證明。他認為,聶桂英的證明應該開。

聶桂英向澎湃新聞講述,該證明是王海港連夜寫出來的,“他說本來想第二天再寫,但晚上實在是生氣,夜里2點多爬起來寫的,第二天一早就給我送來了,我當時在廣饒運件,還是同事替我收的,回來看到就很感動。”

顧客:對民警開證明不服,將申請行政復議

據齊魯壹點報道,顧客張某某辯稱投訴事出有因,其实不是網上所說的“逼著快遞員下跪,仍不依不饒的無賴”。

他證實的確存在聶桂英所稱芒果缺一個,快遞網點補一箱的說法,但稱后來多次投訴的原因在于圓通公司“不誠信、欺騙客戶”。

他解釋,因為此前圓通曾將其購買的花弄壞,對圓通的服務質量產生質疑,所以圓通網點要再補一箱芒果給他時,他希望對方用其他快遞發貨。

在收到“中國郵政”寄來的芒果后,張某某發現包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產的,后來郵政網點工作人員答復稱其实不是他們發的快遞,包裝箱上的郵單他們早就不消了。“我發現自己被騙了,所以又對圓通進行了投訴。”

張某某說,他后來的幾次投訴,是針對圓通服務不誠信,欺騙客戶,而且他之前因為芒果的投訴已經撤銷。

之后的一天晚上,聶桂英突然來到他家:“你為什么投訴我,害得我飯碗要丟了。”雙方進行理論時,聶桂英突然向張某某的母親跪下,“當時我們都沒有準備,全家都被她跪蒙了。”張某某說。

張某某暗示,他并沒有逼聶桂英下跪。當時聶桂英反復強調,如果他不撤銷投訴,就要丟飯碗,所以讓他必須撤掉投訴。“我當時也心軟了,就說撤銷投訴也得明天,現在這么晚了,我也找不到客服。”但聶桂英堅持必須當天撤銷投訴,隨后又到門口大聲嚎哭,引來村里很多人圍觀。無奈,張某某報警。

民警到達現場后,張某某將事情原委告訴民警,民警也把聶桂英叫到一旁了解情況。隨后就出現了后來的證明。

張某某稱,現在網上的聲音一邊倒都在罵他,認為應當得饒人處不饒人,他不克不及接受。逼快遞員聶桂英下跪的應該是快遞公司的管理制度,是過重的罰款。“我的快遞損壞了,后來又被騙,進行正當投訴,有什么錯。”他對民警開證明的做法不服,暗示將申請行政復議。

圓通:免除快遞員處罰,其他正核實

張某某是否存在惡意投訴成為事件焦點。

11日14時左右,廣饒縣稻莊鎮圓通速遞代理點一名工作人員回應澎湃新聞稱,横眉前聶桂英還在正常上班,圓通速遞對于此事的處理尚未公布。

對于上述情況,6月11日15時許,圓通公司在官方微博上發布消息稱,横眉前業務員聶桂英所在的網點已免除因投訴引起的處罰,并對其進行慰問。其他情況正在核實中。

此外,在這則消息上,圓通公司還暗示,“堅決抵制惡意投訴,待核實事實后,將保存將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利”。

另據媒體報道,12日12時左右,山東圓通速遞有限公司總經理張國華一行多人來到了廣饒稻莊鎮圓通快遞代理點,攜帶10000元準備獎勵慰問聶桂英,但由于聶桂英不在場,一行人在十幾分鐘后驅車離去。

6月12日,中國快遞協會副會長兼秘書長孫康在接受媒體采訪時呼吁,快遞企業不僅要維護用戶的合法權益,也要維護從業人員的基本權益,要清理不合理內部處罰,真正關心關愛員工。

同時,孫康還透露稱,中國快遞協會横眉前正在研究建立不良用戶黑名單制度。

《人民日報》官方微博11日20時33分對此事發表題為《請保存最基本的善意》的微評稱:民警的一紙證明,硬核而有溫度,洋溢著正義感。謀生不容易,用雙手自食其力、養家糊口,值得敬重。尊嚴是昂貴的,可也最容易被踐踏。看輕勞動者就是輕賤自己,刁難勞動者就該受到世道人心的鄙薄。即便不與人為善,也別作惡,因為你的無禮拉低你的人品。返回搜狐,查看更多

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王海港 聶桂英 圓通公司 ·齊魯壹點 稻莊鎮
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