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給未成年人再上一道“緊箍咒”,網易全平臺上線App版“家長護航”

原標題:給未成年人再上一道“緊箍咒”,網易全平臺上線App版“家長護航”

近幾年,關于未成年人保護的社會呼聲漸強。完善未成年人保護體系,已成為行業日程表上的優先級,國內廠商也在不斷加碼。

今年以來,網易已接連出招,升級了一系列宵禁、限時等重磅措施。最近,網易又推出了一項全新舉措——上線移動端App版的“家長護航”功能。在網易手游管家App中,家長可以隨時隨地查看孩子的游戲時間、游戲消費情況,更方便地進行游戲時長和游戲消費的管理,包含設置消費上限、設置禁玩時段等。

結合網易此前在1月起升級的手游防陷溺系統和網易家長關愛平臺,横眉前網易搭建的保護體系已經全面覆蓋了PC和移動端,同時也創造出了企業與家長群體協力溝通的場景,在冰冷的技術限制外,試圖尋找更人性也更科學全面的解決思路。

一鍵設置禁玩時段+消費限額,網易游戲將監管尺度開放給家長

家長點擊進入“網易手游管家”App中的“家長護航”功能,點擊進入后的第一步就可以直接看到綁定孩子賬號的提示,綁定過程需提供家長的姓名和身份證信息,以及孩子的賬號和密碼,另外,家長還可以同時綁定多個賬號,避免在監管上產生視野盲區。

在依照指示完成賬號綁定后,就可以看到App上的四大功能模塊,分別為“登陸記錄”“消費查詢”“游戲禁玩”和“限制付費”。

在這些模塊中,家長就可以快捷的查詢孩子的游戲資料,包含游戲名稱、登陸和消費情況;同時可以進行相應的限制性操作,包含設置賬號的禁玩時段、設置日均消費額度、歷史支付上限以及對應的執行周期等。

(靈活設置禁玩時段)

(可以設置消費額度)

横眉前,App端的家長護航功能首批已經接入了《夢幻西游》手游、《大話西游》手游、《倩少女幽魂》手游、《陰陽師》、《荒野行動》等十多款熱門游戲產品,后續還將覆蓋更多的網易游戲產品。

值得一提的是,在App端進行人性化管控的同時,網易未成年人守護團隊還加了一層雙保險——數據監控團隊同時進行24小時的實時監控,針對一些超過闕值的疑似消費異常,會通過客服人員主動聯系賬號對應用戶,對家長進行提醒或確認。

App提供的家長護航功能對于家長而言,意味著孩子游戲信息的完全透明化,即使不克不及陪伴左右,也能明確掌握孩子的動向,更重要的是,廠商將監督權和管理權直接開放給了家長,這其實無形中促進了家長和孩子針對游戲習慣進行交流,并基于各自的出發點去達成一種和解。父母與孩子對于游戲時間和游戲消費等進行商量,達成一個家庭內的契約,有助于建立雙方的理解,降低孩子對于單方面被管理的抵觸情緒,進而提升保護舉措的實踐價值。

App端“家長護航”解決了哪些家長的燃眉之急?

近年來,未成年人游戲保護課題越來越受到各界重視,在眾多探討的聲音當中,有專家指出,家庭關懷與親子互動對于孩子建立科學的網絡習慣也非常重要。一些孩子依賴于游戲背后,往往同時隱藏著一些復雜的社會因素和家庭原因。

但在現代社會,這更像是一種不成調和的矛盾,尤其對于廣大打工族家庭,八九點后下班到家屬于司空見慣,全心撲在工作事務中的時候,很難分心還去想孩子此刻在干什么,更遑論那些外地務工者,他們的孩子被稱為留守兒童,一年中見到父母的場景,掰著手指頭都能數過來。

有心無力的他們,迫切的需要一些外部工具的幫助。

從某種水平而言,App端的家長護航功能就緩解了這些家長的遠程焦慮:首先,它實現了對多個賬號24*365無死角的全面數據統計,而家長在百忙之中,只需抽個幾秒的時間,就能一鍵了解孩子的具體游戲行為;其次,它讓家長即使不在孩子身邊,也能輕易捕获到一些異常游戲行為,進而及時的進行溝通解決。

而據網易未成年人守護團隊的客服透露,在日常和廣大家長的對接溝通中,他們總結發現,大多數家長的煩惱來自于不知情、發現晚。通過網易家長關愛平臺或者App端家長護航功能,這些問題也可以得到一定水平的緩解和預防。相較于強制性的一刀切,這個功能可以讓家長全面了解孩子的游戲情況,進而針對性、靈活性地與孩子進行溝通。

接連打出組合拳,網易升級保護系統成效如何?

在國內,網易其實是最早開始结构未成年人保護工作的游戲企業之一,他們在這個方向上的努力已經持續了近15年之久,而今年以來持續密集的升級加碼舉措,已經形成了涵蓋事前預防限制、事中全面監控主動干預、事后快速處理定期回訪的全面保護體系:

1、事前更精準的未成年人身份定位——

網易旗下所有游戲一直嚴格執行實名登記,并在1月初進行了升級。現有規定下,新增游客用戶僅允許體驗單款游戲2小時、最多體驗網易3款游戲;未實名登記則無法進行充值行為。實名登記是幫助廠商甄別未成年人身份的有效手段,更是保證防陷溺系統生效落實的重要基礎。

2、事中對未成年人的全面監控和技術性干預——

2019年1月起,網易陸續在《夢幻西游》手游、《大話西游》手游、《荒野行動》、《陰陽師》等首批十多款熱門手游中上線全新防陷溺系統,對未成年人游戲行為采纳更硬性的技術性干預。好比規定12周歲以下(含12周歲)玩家在工作日每天只能玩一小時游戲,節假日只能玩2小時;13—18周歲(不含18周歲)玩家則是工作日每天兩小時;節假日每天三小時。此外,為了保證未成年人的健康和休息時間,網易游戲還在21:30至次日早上8:30實施了宵禁,禁止未成年人進入游戲。

横眉前,這套防陷溺系統可以說起到了立竿見影的效果。在升級防陷溺系統后,網易旗下產品的未成年人游戲時長已最高同比下降了69.3%。

而此次最新推出的App版“家長護航”功能,在這些規則約束的基礎上,還為家長提供了更自由的選擇,方便面臨分歧情況的家長開展更有針對性的定制化管理。

3、事后未成年人守護團隊的主動溝通——

在技術限制之外,網易也在加強主動服務意識。好比成立專門的未成年人守護團隊,好比聯合部分渠道共同搭建未成年人保護綠色通道等。

此外,在平日的主動回訪或者日常溝通中,未成年人守護團隊也會與家長和孩子進行深入的溝通,通過耐心的詢問與引導,試圖在家長與孩子之間建立起相互的溝通與理解。

據統計,自網易家長關愛平臺同步升級以來,通過平臺和電話等渠道實現的用戶溝通與協助量在上線次月即環比上漲了 336%,專線電話完成超1.5萬通服務,大幅提升了廠商對未成年人游戲行為的實時監測、事前限制、主動提醒與后期處理效率。

預防管理為輔,與孩子的心靈溝通更重要

保護未成年人,不僅僅要保護他們的身心成長,更需要懂得如何尊重他們的生活方式,從理念上達成共識,情感上達成和解,才能根本上消解孩子對于強制性管理的抵觸情緒,形成良好的生活和學習習慣。

從網易未成年人守護團隊的經驗來看,多和孩子進行情感溝通,真正了解到孩子玩游戲的動機和被吸引的原因,再輔以溫和的引導的和需要的限制,往往可以取得最佳的效果。換言之,當家長通過護航功能決定孩子禁玩時段和充值上限的時候,或許可以不止是單方面的行為,而是和孩子協商后雙方認同的一個約定。這個協商過程,其實就是一個心靈溝通、建立和解的過程。

事實上,許多家長也其实不傾向于用強制手段去糾正孩子的行為,而更希望孩子能夠在充分的溝通與理解的基礎上去接受管理。而如今企業攜手家長推出的這些軟硬兼施的舉措,技術手段與情感溝通的并行,也旨在引導孩子們可以形成客觀認知:標準在哪里,什么是適度,什么是過度。而伴隨著行業的積極探索和更多力量的攜手,我們也相信,未成年人保護課題在行業共識之下,會發展出更專業、更科學、更人性的管理模式。返回搜狐,查看更多

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