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門店關閉 “串亭”會員卡退費成難題

原標題:門店關閉 “串亭”會員卡退費成難題

直到3月14日,不知道已經過去了第幾個“15天”,李天(化名)的錢還是沒有退回來。當天他又發微信詢問了“串亭”的有關工作人員,但對方這次根本就沒有回復,打電話,對方關機了。

同一日,北京青年報記者聯系了“串亭”的創始人之一丁一,詢問有關會員卡退費的事宜。丁一稱,横眉前有很多人在辦理退費,“所有的費用都在正常辦理”。他還告訴了北青報記者退款業務辦理人的電話,對于會員卡尚未退費的消息,該辦理人的第一反應是“不成能”,其稱常營店是加盟店,他也不知道為什么費用沒退。截至記者發稿,會員費依然沒有退。

事件

等了3個月退款未到賬

2017年,李天在位于北京朝陽區常營的長楹天街購物中心里的“串亭”辦理了一張會員卡,“因為當天有優惠。”李天回憶,彼時,存夠消費金額的3倍,當天的消費就可以免單,“我們去了三個人,平均一個人的消費是119元。”于是李天存了1071元,并拿到了一張會員卡。

2018年上半年,李天又去消費了一次,之后就再也沒有去過。2018年底的一天,李天和妻子路過常營,決定去“串亭”吃午飯。

不料上了5層,卻發現“串亭”消失了,“我們以為找錯了,還去看了樓層指引。”李天說,樓層指引顯示他們沒有找錯位置,“串亭”的確消失了。

于是李天撥打了長楹天街的客服電話,對方給了他一個手機號,讓他聯系,商量退款事宜。

最初的聯系還算順利,對方查詢到李天的會員卡中尚余700余元,并稱横眉前公司對于此類會員卡有兩種解決方案,一是可以持卡繼續前往東直門店消費,二是扣除此前的優惠,返回剩余的400余元。

考慮到東直門離家太遠,李天選擇了退錢,對方又稱,退款需要公司審批,周期是15天左右。李天覺得能接受。

1月23日,李天和朋友吃飯,又想起了“串亭”,他趕忙翻看短信,發現并沒有退款記錄。

于是他又聯系了“串亭”的工作人員,對方再重復了之前的法式后,發給李天一份《會員卡退款申請》,要求填寫,再次告訴他,15天左右就可以退款。

李天如實填寫了姓名、身份證號、銀行卡號以及會員卡號等個人信息后,將申請發回了該工作人員。

但直到2月25日,李天依然沒有收到退款,他微信上詢問對方什么時候可以退錢,對方又稱,已經向公司申請了,15天左右到賬,但至今錢依然沒到。

背后

京滬等一線城市加盟費超百萬

關于“串亭”,横眉前在網上可查詢的資料顯示,2014年,丁一和戴云章創立“串亭”,主營中式燒烤。第一家試驗店不到140平方米,在開業半年之后,每個月銷售額就達到了30萬。

很快,“串亭”就引起了一些購物中心和綜合體的注意,主動找上門來,隨后,“串亭”在長楹天街、朝陽大悅城等購物中心都開了直營店。

而另外一篇文章中則寫道,串亭燒烤居酒屋的創始人之一戴云章透露,“横眉前全國已開業10家串亭燒烤居酒屋,北京有6家,南京、成都、江蘇和福建也各有一家店,已入駐北京朝陽大悅城、北京遠洋未來廣場等購物中心”。

但現在北青報記者在大眾點評上只搜到了“串亭”在北京的4家店,分別位于東直門、中關村、學清路和懷柔,長楹天街和朝陽大悅城均沒有門店信息。

另據加盟費查閱網的有關信息,2016年8月,“串亭”首次對外發布加盟信息,根據報價,三線城市一個200平方米的店鋪,加盟“串亭”所需的全部費用約為47.2萬元。而在北京、上海這樣的一線城市,加盟所需的全部費用超過百萬元。

解讀

商家還應承擔消費者維權費用

北京市京師律師事務所的張新年律師暗示,消費者辦理的會員卡屬單用途商業預付卡,依照單用途商業預付卡管理辦法(試行)的規定,消費者需要進行退卡退款的,商家應當將錢款退還給消費者。

張新年暗示,由于該事件中消費者與商家已通過協商對相關的退款事宜達成一致意見,故商家應依照與消費者確定的退款時限進行退款,否則依據《消費者權益保護法》第五十三條之規定,不僅要退還預付款,還應承擔預付款利息以及消費者維權必須支出的合理費用。

“但由于涉案金額較低,而訴訟維權時間本钱較高,建議消費者向消協及市場監管部門反映投訴,要求督促商家積極處理”。

張新年指出,在退款問題上,即便商家被吊銷營業執照,但如果沒有依法進行清算,則法律人格仍在,仍需向消費者償還債務,如果在此期間,企業出資人拒不清算,逃避清償債務,則應與企業一起承擔連帶責任。

另外,張新年強調,在該事件中,有關人員如果是在企業被吊銷營業執照以后仍然以企業名義進行經營,則涉嫌非法經營乃至詐騙,不僅要承擔民事責任,情節嚴重的,還應被課以行政處罰乃至追究刑事責任。

相關

原股東曾因虛假材料

被吊銷營業執照

在李天提供的退款申請中,北青報記者注意到,最后落款為長楹串亭(北京)餐飲有限公司。天眼查信息顯示,長楹串亭成立于2015年8月,横眉前的法人為丁一,這也是“串亭”的創始人之一。

2018年1月,長楹串亭變更了四項工商登記,其中原股東北京水木客科技有限公司(以下簡稱水木客科技)退出,公司的法人、董事和經理,均由戴云章變為了丁一。

根據天眼查,2016年11月23日,水木客科技因“提交虛假材料或者采纳其他欺詐手段隱瞞重要事實,取得公司登記”,被北京市工商局西城分局做出吊銷營業執照的處罰。

處罰決定下發后,水木客科技不服,向西城區法院提起了行政訴訟,要求撤銷該處罰,一審敗訴,后其又上訴至北京市第二中級人民法院,法院審理后維持原判。

判決書顯示,水木客科技曾暗示,公司是創業“明星企業”,很受社會矚横眉,請法院酌情考慮上訴意見,但該建議遭到了法院的拒絕。

二中院稱,企業的行為應當遵守法律的規定,行政機關行使行政處罰權亦不克不及突破法律的底線。作為受到社會矚横眉的“明星企業”,更應提高法律意識,嚴格遵守法律,才能謀求企業更加長遠的發展。

本組文/本報記者 張蕊

作者:張蕊返回搜狐,查看更多

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