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去年76萬條投訴挽回9.8億元,南方人消費體驗更好

原標題:去年76萬條投訴挽回9。8億元,南方人消費體驗更好

“大數據殺熟”、“發際線男孩”、“租房貸”、“權健保健帝國崩塌”……又是一年“3?15國際消費者權益保護日”,過去一年發生的這些消費熱點事件你還記得多少?

美發被要求收費4萬的“發際線男孩”小吳。

每逢“3?15消費者權益日”,消費權益保護都會被人們再次提及,央視“3?15之夜”曝光的各種問題也會再次刷屏。時間線拉長,人們對這些消費問題的記憶可能漸漸模糊,但消費體驗作為刻板印象卻會長留于心中。過去一年消費體驗在人們心中又是好是壞呢?

南北方顧客消費體驗纷歧樣,消費維權成“牛鼻子”

中國消費者協會近日發布的“2018年70個城市消費者滿意度調查”結果顯示,在開心地消費這件小事兒上分歧地方的人可能感受分歧。

在調查的70個城市中,消費者滿意度綜合得分為73.68分(百分制),所有城市的得分均在60-80分之間,有16個城市得分高于綜合得分。若以70分以上為“良好”水平,則總體良好率為87.1%(61城)。

雖然整體看都還可以,但有趣的是,70城消費滿意度調查中,南方城市消費者的滿意度高于北方,而西部城市的消費滿意度更次之。綜合得分排名前10位的城市中中(多字),無錫市已經連續兩年排名第一,有6個城市屬于長三角城市,只有北京和濟南屬于北方城市,其他均為南方城市。得分排名后10位的城市,有6個城市屬于西部城市。海南、西藏兩個省份參與調查的城市全部排在后10位。

對消費者滿意度影響最大的因素是什么?在構成消費者滿意度的三個一級指標中,70個城市的“消費維權”得分普遍都較低,僅有兩個城市的得分高于70分,良好率為2.86%。消費維權問題成了影響消費滿意度的“牛鼻子”。

去年全國消協消費投訴量上升,解決率下降

報告中“消費維權”的含義是指政府及有關部門對消費者進行知識教育和權益保護的方式、效率、效益是否能夠滿足消費者的需求。“消費維權”是影響消費者滿意度的關鍵短板,而在消費維權的三個構成指標中,“權益保護”則是消費維權的短板。

與此同時,數據顯示消費者在權益保護方面的需求近年來正在不斷攀升。很多人面臨消費權益保護問題時都會求助消費者協會,據中國消費者協會數據顯示, 2018年全國消協組織共受理消費者投訴762247件,又上新高。這其中解決了556440件,投訴解決率73%,2016年和2017年的投訴解決率分別為81%、76%,投訴解決率呈逐年下降。不過,由消協幫助解決問題挽回的經濟損失額在逐年上升,2018年增長了90%,達到9.81億元。

在侵犯消費者權益案例中,通過投訴解決了一部分,但隨著投訴量上升和解決率下降,意味著更多的消費者還需要通過其他途徑解決問題。

消費維權難?不如多防范這些常見“坑”

能維權挽回損失固然好,更重要的是消費者要學會自我保護提高防范,對于一些常見的消費“麻煩”要多留個心眼。

《2018年全國消協組織受理投訴情況分析》中,根據投訴性質分,售后服務、產品質量和合同問題是去年引發消費者投訴的主要原因,有理數整理了近年的投訴數據發現,在這三個方面侵犯消費者權益的事件屢禁不止。

進一步數據分析發現,分歧商品服務消費投訴的問題性質也有偏向。例如家用電子電器類產品投訴最多的是售后服務和質量問題,生活、社會服務類消費投訴最多的是售后服務和合同問題,日用商品類產品消費投訴最多的是質量問題,互聯網服務消費投訴最多的是售后服務問題等。這些分歧消費中大概率的“坑”,消費者們可以在消費時多加防范。

數據新聞編輯:湯子帥

新媒體設計:許驍

校對:陸愛英返回搜狐,查看更多

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